PORADNIKI PRAKTYCZNE
Jak zgłosić niedziałający kod promocyjny
Odtwórz problem bez kolejnej wpłaty, ukryj sekrety i wyślij sprawdzalne zgłoszenie.
1. Zatrzymaj się przed kolejną płatnością
Błąd może wynikać ze spacji, wygaśnięcia, zasad dla nowych kont, regionu, minimalnej kwoty albo promocji już przypisanej do konta. Sprawdź to bez kolejnej wpłaty.
- Kod skopiowano bez spacji
- Sprawdzono konto, region i minimum
- Nie wykonano wpłaty wyłącznie jako testu
2. Zapisz odtwarzalną ścieżkę
Podaj platformę, dokładną domenę, kod, czas ze strefą, stronę wprowadzania, wybraną metodę i komunikat błędu. Nie rozszerzaj wyniku jednego testu na wszystkie konta.
- Podano domenę, kod i czas
- Kroki można powtórzyć w tej samej kolejności
- Wniosek nie wykracza poza dowody
3. Przygotuj bezpieczny zrzut ekranu
Pokaż pole kodu, komunikat i istotne warunki, ale ukryj login, saldo, adres, dokument, kod QR, URL wymiany, płatności i 2FA. Pliki HAR mogą zawierać tokeny i cookies.
- Kod i błąd są czytelne
- Dane osobowe i sekrety są zamazane
- Nie dołączono tokenu sesji ani cookie
4. Wyślij zgłoszenie i śledź status
Najpierw zapytaj oficjalne wsparcie, a następnie przekaż katalogowi numer zgłoszenia i dowód. Jeden komentarz powinien rozpocząć weryfikację, nie automatycznie usunąć kod.
- Istnieje oficjalne zgłoszenie do wsparcia
- Zachowano odpowiedź źródłową
- Wyznaczono termin ponownej kontroli
FAQ
Czy muszę wpłacić, aby udowodnić błąd?+
Nie. Nie przelewaj pieniędzy tylko dla testu; udokumentuj etap, na którym powinna pojawić się akceptacja.
Czy mogę wysłać zrzut z saldem?+
Przytnij lub zamazuj saldo i identyfikatory, jeśli nie są niezbędne.
Czy jedno zgłoszenie powinno usunąć kod?+
Nie. Trzeba sprawdzić region, typ konta i możliwość tymczasowego błędu.