GUIAS PRÁTICOS
Como comunicar um código promocional que não funciona
Reproduza o problema sem novo depósito, oculte segredos e envie um relato verificável.
1. Pare antes de pagar novamente
O erro pode resultar de espaços, validade, regras para contas novas, região, montante mínimo ou promoção já associada à conta. Verifique estes pontos sem outro depósito.
- O código foi copiado sem espaços
- A conta, a região e o mínimo foram verificados
- Não foi feito um depósito apenas como teste
2. Registe um percurso reproduzível
Inclua a plataforma, o domínio exato, o código, a hora com fuso horário, a página de introdução, o método escolhido e a mensagem de erro. Não generalize um teste numa conta para todos os utilizadores.
- Domínio, código e hora estão incluídos
- Os passos podem ser repetidos pela mesma ordem
- A conclusão permanece dentro das provas
3. Crie uma captura de ecrã segura
Mostre o campo, a mensagem e os termos relevantes, mas oculte login, saldo, morada, documento, código QR, URL de troca, dados de pagamento e 2FA. Ficheiros HAR podem conter tokens e cookies.
- O código e o erro estão legíveis
- Dados pessoais e segredos estão ocultos
- Não foi incluído nenhum token ou cookie de sessão
4. Envie e acompanhe o estado
Contacte primeiro o suporte oficial e depois envie ao diretório o número do pedido e a prova. Um comentário deve iniciar uma revisão, não remover automaticamente o código.
- Existe um pedido oficial de suporte
- A resposta da fonte foi guardada
- Foi definida uma data de nova verificação
FAQ
Tenho de depositar para provar o erro?+
Não. Não transfira dinheiro apenas para testar; documente a etapa em que a confirmação deveria aparecer.
Posso enviar uma captura com o saldo?+
Recorte ou oculte o saldo e os identificadores se não forem essenciais.
Um único relato deve remover o código?+
Não. É preciso verificar a região, o tipo de conta e a possibilidade de erro temporário.