ПРАКТИЧЕСКИЕ ГАЙДЫ
Как сообщить о неработающем промокоде и собрать доказательства
Воспроизведите ошибку без повторного депозита, закройте секреты и отправьте проверяемый отчёт.
1. Остановитесь до повторной оплаты
Ошибка может быть связана с пробелом, сроком, новым аккаунтом, регионом, минимальной суммой или уже активированной акцией. Проверьте эти условия без повторного депозита. Если код должен применяться до платежа, отсутствие подтверждения в интерфейсе — достаточная причина остановиться.
- Код скопирован без пробелов
- Проверены аккаунт, регион и минимальная сумма
- Повторный депозит не используется как тест
2. Запишите воспроизводимый сценарий
Укажите площадку и точный домен, код, дату и время с часовым поясом, страницу ввода, выбранный метод и текст ошибки. Добавьте последовательность действий от открытия страницы до сбоя. Не утверждайте, что код не работает у всех, если проверен только один аккаунт.
- Указаны домен, код и время
- Шаги можно повторить в том же порядке
- Вывод ограничен фактически проверенным случаем
3. Подготовьте безопасный скриншот
Покажите поле кода, сообщение системы и видимую часть условий, но закройте логин, баланс, адрес, ID документа, QR, trade URL, платёжные реквизиты и коды 2FA. Не отправляйте HAR-файл или консоль целиком, если не умеете удалять токены и cookies.
- Ошибка и код читаются на изображении
- Личные данные и секреты закрыты
- Файл не содержит session token или cookie
4. Отправьте отчёт и следите за статусом
Сначала запросите официальный ответ площадки, затем передайте отчёт каталогу с номером обращения. Статус кода следует менять после воспроизводимой проверки или подтверждения партнёра, а не из-за одного комментария. Сохраните ответ поддержки и дату повторной проверки.
- Есть номер обращения в поддержку
- Источник ответа сохранён
- Назначена дата повторной проверки
FAQ
Нужно ли делать депозит, чтобы доказать ошибку?+
Нет. Не переводите деньги только ради теста; фиксируйте этап, на котором код должен подтверждаться.
Можно ли отправить скриншот баланса?+
Лучше обрезать или закрыть баланс и любые идентификаторы, если они не нужны для проверки.
Один отчёт означает, что код надо удалить?+
Нет. Он запускает проверку; причиной может быть регион, тип аккаунта или временная ошибка.